通过 8 个步骤解决工作场所冲突

目录

  1. 团队中的工作场所冲突真的很常见
  2. 职场冲突要花钱
  3. 超过三分之一的职场冲突是由职业压力引起的
  4. 是什么导致工作场所冲突?
  5. 冲突中的大脑
  6. 什么是冲突管理?
  7. 工作场所冲突管理循序渐进
    1. 首先,它真的需要寻址吗?
    2. 收集背景资料
    3. 确定冲突的性质
    4. 考虑最佳行动方案
    5. 为会议找一个中立的地方
    6. 知道如何调解冲突
    7. 委婉点
    8. 了解冲突解决策略

即使是最伟大的团队也可能不时发生工作场所冲突。冲突是困难时期常见的副作用。许多类型的工作压力都会导致紧张局势加剧,例如:

  • 会议截止日期
  • 管理重大决策
  • 合并
  • 收购
  • 失去一名团队成员
  • 聘请新的团队成员

了解工作场所冲突背后的心理学及其发生的原因是 最大的武器 当它不可避免地出现时,您必须保护自己和您的团队。

好领导 应该能够发现紧张局势加剧的迹象,并在争吵爆发之前介入解决问题——同时保持冷静和自信。 研究表明 冲突解决培训可以提高生产力、团队合作和员工满意度。





这就是为什么我将您需要了解的有关冲突的所有内容以及可用于在团队中管理冲突的技术汇总在一起的原因。

团队中的工作场所冲突真的很常见

你的团队有问题吗?你并不孤单!

研究表明 大约 85% 的员工会处理某种程度的冲突,其中 29% 的员工表示他们经常或持续地处理冲突。

试图完全消除冲突不会让你走得太远——解决办法是学会在它确实出现时正确处理它。

冲突通常意味着个人没有被给予 他们需要学习如何避免争论的工具 通过以更积极的方式传达分歧。

有时,冲突似乎发生在一个特定的团队成员周围——一个 难相处的人 谁在工作中始终表现出损害团队的行为。这被称为“ 有毒的性格 ’,而且领导者谨慎管理这些人很重要。如果不加以干预,性格恶劣的人会对整个团队的幸福感和生产力造成不可估量的损害。

据估计 那周围 94% 的员工曾与性格恶劣的人共事 在他们的生活中。

如果您的团队中有具有这种性格类型的人,那么解决冲突可能不仅仅是坐下来聊天。处理不良人格可能需要纪律处分、重新安排团队或其他更极端的措施,我们不会在这里介绍。

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职场冲突要花钱

在美国,据估计,一个人每周花在冲突中的平均时间约为 2.8 小时。

冲突成本 估计为 3590 亿美元 在失去的时间。

这应该是所有企业关注的一个巨大原因。值得庆幸的是,这种生产力的巨大损失并非不可避免。领导者需要做的就是找到方法,在冲突发生时识别冲突,找出根本原因,并在冲突升级之前将其扼杀在萌芽状态。

很简单,对吧? (好吧,不是很容易,但肯定有可能——我会在你阅读这篇文章时教你如何做。)

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超过三分之一的职场冲突是由职业压力引起的

如果您发现原本平静的团队突然爆发冲突,请调查他们的工作量、日程安排或期望是否发生了变化。

估计 34% 的冲突是由工作场所压力引起的。

如果您可以减轻这种工作场所的压力,您或许能够从根本上解决冲突,而不仅仅是治疗症状——如果根本原因是压力,您可能会发现这种症状会不断复发。

如果您不确定冲突是否是压力导致的结果,请询问您的团队。询问他们的感受,是否有任何你可以做的不同的事情。

您可能会发现团队中的几个成员都有一个共同的抱怨——一个非常简单的解决方法!

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是什么导致工作场所冲突?

好的,我们必须了解工作场所冲突的普遍性,但这种行为的原因是什么?

当我们谈论这些问题时,有几个主要的触发因素 已经确定

  • 缺乏了解
  • 利益冲突
  • 组织变革
  • 缺乏既定管辖权
  • 沟通不畅
  • 性格不合

一旦冲突开始,个人可能会故意停止与团队其他成员的有效沟通、散播谣言或在办公室相互对抗—— 所有可能永久伤害团队的破坏性行为 .

如果这些问题处理不当,冲突会迅速升级并变得更难控制,有时会导致欺凌,甚至口头或身体暴力。

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冲突中的大脑

我们之前的祖先在保护他们的资源(如住所、食物和水)免受我们自己物种的其他成员和其他物种成员的侵害时经历了很多冲突。因此,我们进化出的冲突反应,就像我们的其他情绪一样,已经成为我们大脑保护我们安全的方式的一部分。

在我们的大脑内部,我们有两个杏仁核。它们坐在我们的眼睛后面,通过在遇到危险时发出警报,以类似于入侵者警报的方式工作。当我们检测到威胁时,杏仁核会发出警报,并导致一系列不同的化学物质——包括肾上腺素和皮质醇——被释放到体内。这是我们的压力反应,也称为战斗或逃跑机制。

虽然保护我们的家园免受狼的侵害可能是我们祖先历史上早已失传的威胁,但在我们的老板面前保护我们的声誉会引起完全相同的反应。

当我们准备面对敌人或逃离敌人时,我们的身体会发生很多身体上的、无意识的变化,就像心率加快一样。最深刻的变化之一是我们的大脑。

杏仁核的激活 关闭通往前额叶皮层的大脑通路 – 负责做出复杂和理性决策的大脑部分。

当你刚刚看到一只狼站在你的洞穴前时,这是有道理的。放下你正在做的事情,然后跑。当你只是成为一个小小的史前小吃时,没有必要做出复杂的决定——事实上,它只会减慢做出逃离决定所花费的时间。但这种反应在当今的发达国家中没有多大帮助。如果您在办公室面临冲突,您的大脑需要有逻辑地工作。

这不是您大脑中发生的唯一变化。你有没有注意到在和你的朋友吵架时,你突然记不起他们的任何优点?

这是一个极端的例子,但在冲突期间 你的大脑变得健忘 .科学家们不知道确切的原因,但他们怀疑这是因为神经通路被阻塞以试图帮助您做出更快的决定,或者因为您的大脑充斥着信息——危险,对抗它或逃避它,现在。

这些古老的大脑机制在我们过去可能有所帮助,但在现代世界中,我们需要找到有效管理冲突的方法,并阻止我们做出可能会在以后后悔的草率决定。

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什么是冲突管理?

冲突管理是领导者和管理者(或任何其他人)可以用来处理团队内部出现的问题的一系列方法和技术。

在学习冲突管理时,需要考虑三个主要事项。

1. 行为、认知和情感技能是可以学习的技能(很像情商)。 有些人会发现这些技能是天生的 – 几乎从出生开始就是他们个性的一部分 – 但对于我们绝大多数人来说,我们需要花一些时间来学习和磨练我们处理冲突的能力。

2. 你必须有动力去解决冲突 – 请记住有关企业因冲突而损失多少钱的进一步统计。这应该是足够的动力,但请记住 幸福 您的团队的安全也取决于其平稳运行。

3. 面对有问题的情况总是比忽视它要好。拖延处理冲突并在当天的“非紧急”任务堆中考虑它可能很诱人,但您应该将其视为需要立即处理的情况。如果你不—— 随着时间的推移,它只会变得更糟,更难处理。

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工作场所冲突管理循序渐进

当您注意到团队中存在冲突时,重要的是开始考虑您是否/如何继续前进并帮助解决这种情况。我已经编制了这个分步指南,以使该过程尽可能顺利。

首先,它真的需要寻址吗?

这个决定只能由你来回答。处理冲突的风险是否比你在这种情况下不理会它提供更多的回报?如果没有,可能值得放任不管,看看它是否会自行解决。与您参与其中相比,这可能会导致更少的冲突。

例如,比较以下两个办公室投诉。未经团队成员办公桌许可,便签了一堆便签。

  • 发送了一封电子邮件,宣布它注意到丢失的帖子,询问是否有人拿走了它们,并请尽快归还。
  • 一封电子邮件被发送,其中在丢失的笔记中命名了一名嫌疑人,使用了对另一名员工的侮辱和贬低语言。

虽然这两种情况都可能出现在更大的冲突中,但其中一个已经成为问题,应该立即处理(如果你没有猜到的话——后者)。

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收集背景资料

您需要了解手头情况的一切。尽量避免他说,她说,而是找到问题根源的证据。是否有任何指控的证据? 是否有持续冲突的记录?

让自己了解最新情况并了解有关情况背景的所有信息——这将有助于提供有价值的背景信息,并且您将有更好的机会解决冲突。

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确定冲突的性质

有人建议 科学研究 如果问题是一次性的,那么只需要讨论该特定事件的内容。但是,如果冲突反复发生,则应与各方讨论行为模式。

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考虑最佳行动方案

根据这些信息,考虑前进的最佳方式。在这种情况下,是否有一方有问题?双方都需要妥协吗?难道一切只是一场大误会?在决定最佳行动方案时考虑每个人的利益,并确保尽可能远离自己的决定。相反,尝试从不同的角度看待情况。

还要注意您作为公司经理可能承担的任何法律责任,以及州和联邦就业法。它很快就会变得相当复杂。如有疑问,请联系您的人力资源团队成员寻求支持。

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为会议找一个中立的地方

通常,为了解决冲突,最好避开自己的办公室——这会立即让人们感到紧张。而是考虑一个中立的会议室;一个有隐私的地方,有足够的时间讨论所有事情而不会感到匆忙。

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知道如何调解冲突

你能做调解员吗?以下是您需要牢记的事项:

  • 制定规则
  • 要求每个人不间断地聆听
  • 鼓励各方搁置先入为主的想法
  • 努力找出问题并找到解决方案

为了向前推进并从冲突中恢复过来,所有各方都必须就问题究竟是什么达成一致。这意味着每个人都可以比较和讨论他们的问题和潜在的解决方案。

当你们一起解决这个问题时,尽可能使用不强加于对方答案的开放式问题,并阻止个人相互指责。

一旦确定了根本问题,您就可以继续进行头脑风暴解决方案。

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委婉点

在这样的会议中表现出同情是很重要的。这对任何人来说都不是一件容易的事。像我理解的这样的短语一直很困难,其他同情的表达有助于树立积极的合作基调。

此外,请确保您正在倾听人们的意见,并尽量不要用自己先入为主的想法来解决问题。您可能认为您确切地知道发生了什么(希望您确实对情况有一个很好的了解),但是要解决问题,必须听取双方的意见。

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了解冲突解决策略

解决冲突有四种主要策略。当您阅读此列表时,您可能会注意到您倾向于使用比其他更多的一两个,或者您可能会根据情况使用组合。这一步是关于了解在每个场景中使用哪种冲突解决策略。

每个都有不同的优点和缺点 (就像 领导技巧 ),并且在采取策略之前评估您面临的每个特定冲突可能很有价值 - 小心应用最适合的策略。

竞争

竞争策略通常由那些与获胜意图发生冲突的人使用。如果其他人(或您自己)说话或行事的方式表明他们认为一方会“赢”而另一方会“输”,您通常可以确定他们是否在使用这种技术。

这种技术是有限的。

它阻止了对问题的更细致入微的理解,并且不允许对更广泛的图景进行理解。

妥协

妥协策略是当双方达成一个令人满意的解决方案时,需要为了和平而牺牲他们的一些愿望。这方面的一个例子可能是,如果有人想要完全在家工作,因为他们的通勤成本越来越高,但他们的团队在这方面存在问题,因为他们担心远程通信方面。这里的一个妥协策略可能是员工远程工作,但每周通勤一次到办公室开会。

当需要妥协的情况出现时,在妥协时确保妥协对双方都是公平的很重要。

如果成功执行,这可能是解决冲突的最积极方法之一。

回避

这往往是处理冲突的效率最低的方式。回避作为解决冲突的策略涉及从情境中退出,并且当对抗的不适和麻烦超过解决的潜在回报时,个人通常会选择回避。

虽然有时不引起每一场冲突可能很有价值——因为很多人会自己解决,而其他人太小而不能参与——避免严重的冲突会导致更多的长期问题。

包容

通融是一种合作策略,由一方向另一方的需求让步,通常以自己为代价。有时,您会将此视为对错误行为的亲切接受,当一个人意识到他们自己是问题所在时,他们会在冲突中容纳另一方。但是,请谨慎使用此方法。

有些人会满足他人的需要,不会因为缺乏满足自己的需要而让路 置信度 或自尊。仔细观察情况,如果您认为这可能已经发生,那么鼓励采取更妥协的解决方案。

底线是:您正在阅读本文的事实意味着您已经获得了所需的东西 - 帮助!有时需要不同的策略和战术来解决棘手的职业情况。从这篇文章开始。如果您需要更多帮助,请向您信任的领导寻求盟友。

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