建立信任和融洽关系的 14 种治疗性沟通技巧

我们如何帮助我们的医护人员帮助他人?在这篇文章中,我将回顾有关床边举止、建立信任、肢体语言和我现在可以使用的最佳治疗性沟通技巧的技巧。这是一篇给医疗保健专业人士的文章——谢谢,我希望这 12 条策略有所帮助。



目录

  1. 用你的眼睛微笑
  2. 迎接孩子
  3. 提出开放性问题
  4. 三重点头 + 头部倾斜
  5. 移除所有障碍
  6. 达到同一水平
  7. 升级您的通信工具包
  8. 笔比嘴还厉害
  9. 降低音调
  10. 你的笑话阿森纳
  11. 鼓励课后活动
  12. 准备虚拟通话
  13. 与您的手机通话
  14. 戴上透明的口罩
  15. 你是英雄

亲爱的医疗保健专业人士,

你太不可思议了。你在为我们所有人而战。我想将一篇研究支持的帖子与您可以用来克服您现在面临的一些挑战的最佳治疗性沟通技巧放在一起:



  • 面罩间通讯
  • 社交隔离
  • 焦虑加剧
  • 烧完

我很高兴坐下来 科菲·埃塞尔博士 ,我以前的埃默里大学同学兼朋友!我们讨论了床边的方式以及如何实施不同的建立融洽关系的技术,即使是在当前这个当前的全球问题之后。

医护人员如何与患者建立联系并建立信任?向 Essel 博士及其惊人的知识学习:

即使戴着口罩和保持社交距离,您也绝对可以与患者建立联系!



我在这里向您展示如何操作。但首先,我想说……

感谢医生和护士的图片:

首先,我们必须谈谈两个重要的术语:



什么是治疗性沟通?

治疗沟通被定义为医疗保健专业人员与患者之间的互动,旨在促进患者的身心健康。互动通常涉及医疗保健专业人员的口头和非口头交流,以平静的方式传达信息。



什么是床边礼仪?

床边方式是医疗保健专业人员向患者传达自己的方式。床边态度包括态度、友善和同理心等因素。床边态度是治疗交流中最重要的因素之一。

换句话说,所有医疗保健专业人员都有一种方式来展示他们的床边方式——这可能是好的也可能是坏的,这取决于人。但并非所有医疗保健专业人员都具有良好的治疗沟通技巧。

这是我成为专业医疗同情者和传播善意的顶级治疗沟通技巧。

用你的眼睛微笑

好的,这是硬消息:A 2013年研究 发现当医生戴口罩时,他们被认为缺乏同情心。



啊。与患者进行非语言交流已经够难了,但现在我们必须找到一种方法来在口罩周围建立同理心,因为这很重要。

戴口罩时,眼睛是可见的。确保用你的眼睛微笑以与你的病人建立融洽的关系,让他们感觉更舒服。

面部表情 戴上口罩可能非常难以阅读,尤其是在您戴着口罩和防护眼镜的情况下。



但好消息来了! 老话说,眼睛是心灵的窗户,其实是真的!与其依靠你的整张脸来传达你的情绪,不如试着用你的眼睛……而不仅仅是你的眼睛。你的鱼尾纹。

例如,即使戴着口罩,患者在真正微笑时仍然可以看到眼睛周围的鱼尾纹!

确保在互动的前几分钟一直对着您的眼睛微笑,并确保您的患者(及其支持团队)看到它。 Barbara Wild 博士发现,当我们看到真诚的微笑时,我们会感受到更快乐的情绪。

您还可以仅用眼睛来表达其他情绪,例如惊讶或悲伤。您可以了解更多关于如何在面具下表现出真诚的微笑和其他情绪 这里 .

专业类型: 如果您戴着防护眼镜,请尝试调整自己的位置,这样您的眼睛就不会被强光遮挡或被强光遮挡,这样您的患者就可以很容易地看到您,尤其是在第一印象中。

迎接孩子

埃塞尔博士进入病房后做的第一件事就是迎接孩子(如果有的话)。为什么?因为当你让孩子感到快乐并表现出你可以与他们建立融洽和信任时,父母或监护人就会承受巨大的压力。

换句话说,在一个有父母和孩子的房间里,医生是老师,父母是观察者,孩子是学生。父母想知道他们的孩子得到了很好的照顾,而这可以通过照顾孩子来实现。

击掌、碰肘、问他们的名字,以及通常与他们互动都是与孩子互动的方式,以及弯腰(我们将在下面介绍)。

提出开放性问题

你的症状是什么? 发烧和头痛

您需要什么吗? 不要。

你什么时候开始出现症状的? 7 天前。

有时,我们与医护人员的互动感觉就像是一次快速的面试——这对于深入了解疾病很重要,但尽量让第一个问题或最后一个问题更加开放。

这一切都始于提出正确类型的问题。

该图表显示了两种不同类型的治疗性沟通问题,包括封闭式问题示例和开放式问题示例。

在一个 学习 在 1,527 名医学生中,对标准化患者进行了持续 5 分钟的医学访谈。

在这 5 分钟内,研究人员发现,被问到更多开放式问题的患者比接受较少开放式问题的患者提供了更多的信息!

不要使用封闭式问题,而是尝试使用开放式问题来更好地与患者融洽相处!

封闭式问题 另一方面,是只有一个答案的问题,是或否。但并不是所有的都是坏的!

如果您需要获得特定的答案,例如您要询问患者的背景病史或药物使用情况,或者您要澄清患者所说的重要日期或数字(如果您想要甚至在您的沟通中更有效,将此与提示 #5 结合起来!)。

但除此之外,如果您想与患者建立融洽的关系,则应谨慎使用封闭式问题。

医生向病人提出了一系列封闭式的问题,让他很生气。

为避免上述情况,请使用开放式问题。



与封闭式问题相比,开放式问题有助于建立信任和更深层次的联系。它们作为一种治疗性沟通技术非常棒,因为它们让患者有更大的自由来敞开心扉,更多地谈论他们的想法……而不是仅仅说是或否。

专业类型: 尝试关闭或打开您喜欢的标准开放式问题。例如,你还有什么想告诉我的吗?是一个伟大的。您也可以向与您的患者在一起的家人询问这些类型的问题。

三重点头 + 头部倾斜

最强大的治疗性沟通技术之一被称为三点点头。最好的部分:这适用于面具!

2017年日语学习 发表在心理学杂志上 洞察力 研究点头对吸引力的影响:

  • 他们让 49 名成年人观看电脑生成的人物点头、摇头或保持静止的视频片段。
  • 然后,参与者对这些人物的吸引力、平易近人程度和讨人喜欢程度进行了评分。

结果?

与摇头或一动不动的人物相比,点头的人物被评为可爱度高 30%,平易近人度高 40%。

如果点头让你更讨人喜欢和平易近人,不要只点头一次。

相反,当您希望有人敞开心扉时,请尝试三重点头。

三重点头就像一个非语言的……省略号。

它说:

  • 继续前进…
  • 告诉我更多…
  • 还有什么…

我喜欢表现出同情和良好的床边态度的三重点头。

警告:

  • 确保这是一个缓慢的三重点头。快速的三次点头表示更不耐烦。
  • 不要摇头!只有当你想让别人敞开心扉,或者你想表明你同意时才使用三重点头。

移除所有障碍

Essel 博士提到他将移除他与患者之间的所有障碍,例如电脑桌。在肢体语言之外的世界中,设置障碍意味着有效地将自己与患者隔离开来。

这基本上是一个微妙的双臂交叉手势。

相反,埃塞尔博士所做的是,他转动身体并与患者接触,躯干转向他们,但也确保通过在一边打字的方式将笔记记录在他的计算机上。

当患者分享一些深刻或真正令人担忧的事情时,Essel 博士将停止打字并将整个身体转向他们,为他们提供所需的时间和注意力。

达到同一水平

这位医生正在一个孩子身上盘旋。这是不该做什么的一个很好的例子。悬停是一个糟糕的治疗性沟通示例,可能会损害患者关系。

人类有一种奇怪的本能:当人们盘旋在我们身上时,我们不喜欢它。你有没有遇到过有人在你的肩膀上盘旋和偷看?或者当你坐着的时候站着和你说话?感觉不是很好。特别是在第一印象期间。



研究 发表在 患者体验杂志 表明在与患者交流时坐下来的护士获得了更高的患者满意度。更具体地说,研究人员发现,在为期 7 个月的研究结束时,他们进行研究的德克萨斯医院的护理沟通和满意度得分从第 9 个百分点上升到第 43 个百分点。

就个人而言,这是昨天发生的一个很好的例子:

当我遇到我的一位老同事(让我们称他为吉姆)时,我和我 2 岁的西耶娜出去散步。吉姆很高兴见到西耶娜,因为我们有一段时间没有见面了,他站在那里向她提问,比如你最后一次看冰雪奇缘是什么时候?以及你最喜欢的食物是什么?

他的错误是什么?

现在吉姆是个好人,但他根本就没有和她站在同一水平线上。在我们的整个谈话中,他真的用他的影子遮住了西耶娜!

不要站在或悬停在患者上方;如果必须的话,请跪下并达到他们的高度……尤其是在第一印象中。

我曾与许多牙科小组交谈过,并且总是建议他们在迎接患者时立即进入房间并坐在凳子上。我从这个简单的提示中听到了很好的结果!

记住:滑进那个凳子。

特别是如果您的患者是年幼的孩子或老人。这表明您很关心,并让患者在与他们交谈时感到不那么害怕。患者还可以更好地读懂你的眼睛,读懂你的情绪。

升级您的通信工具包

想象一下:一个病人被诊断出患有慢性疾病。您被指定为安慰者。你说什么?

  1. 一切都会好起来的。
  2. 我很抱歉听到这个。
  3. 我希望你好起来。
  4. 生活有时真的很艰难。

以上都没有怎么办?在困难情况下使用正确的安慰短语可以在您的患者遭受痛苦时为他或她带来不同的世界。

因此,如果您无话可说,也许您需要升级您的治疗性沟通工具包。

例如,一个 2012年研究 发现透露个人信息的人比那些只听别人说的人更讨人喜欢和积极。

成功的 短语或问题 属于以下 7 类之一:

  • 重申: 重复患者的确切话语以澄清或获得更多信息
  • 反映: 将焦点转回到患者身上以获得更多有关情况的信息
反映的例子:医生中的简笔画医生对病人说好吧,你觉得很生气。你为什么会有这种感觉?
  • 释义: 以较短的方式重述患者的故事,以确认您认为您刚刚听到的内容
  • 探索: 允许您收集有关患者刚刚提到的内容的更多信息
探索性例子:你提到你两周前在医院。那是为什么?
  • 领导: 允许患者引导讨论的问题或陈述
  • 呈现现实: 陈述或问题,而不是试图使情况看起来比实际情况好
呈现现实例子:
  • 自我披露: 分享一些关于你的个人生活或自我的东西,然后把注意力转回到病人身上。这有助于建立信任和融洽关系

为了有效沟通,您还必须避免以下 3 件事:



  • 为什么?问题: 问为什么问题通常会导致患者被激怒或感到愤怒/不安。
  • 意见: 提供基于推测或个人经验的建议
意见示例:我们以前从未见过这样的事情。不过别担心!一切都会好起来的!
  • 毒性阳性: 当它不会时,说某事会好起来
毒性阳性示例:有一次我的猫感染了流感!但结果一切都很好!

下次您尝试与患者建立融洽关系时,请尝试执行这 7 个短语中的一个,并避免 3 个有害的短语!



笔比嘴还厉害

护理或医疗保健领域的良好沟通不应仅依赖于声音。当声音不是一种选择时,请尝试使用优质的老式纸上墨水。

如果您还没有,我强烈建议您随身携带一个方便的小笔记本和笔。这使您可以更轻松地记下要与患者澄清的重要日期或事实。

如果你认为这很粗鲁——再想一想!您是否曾经向服务员或女服务员下命令,而当您和您的家人或朋友向他们吐出快速命令时,他们站在那里点头?严重地!他们是怎么记住这些的?

做笔记会让你看起来更体贴,让你的病人觉得你说的话很重要。

让您的患者参与写作过程的一个好方法是使用 数字书写板 !它们使用起来很有趣,易于编写,并且可以反复使用。

特别提示: 记录他们在家中的生活是与患者建立联系的好方法。您可以在进入患者房间之前查看您的笔记(如果有)并回忆有关他们的个人信息 - 即。棒球比赛怎么样?这是一个很好的技巧,可以增强您与患者的联系并使他们感到您很关心。

降低音调

沉重的、难以呼吸的 N95 口罩可能难以听到,尤其是在您保持距离或您的患者听力有困难的情况下。

以下是不该做的: 喊。

以下是应该做的: 使用低 音高 .

当用较低的音调说话时,你会感觉更清晰、更容易理解,从而与患者建立更好的关系。较低的声音也非常好听。

声乐教练 Roger Love 向我解释说,降低你的音域可以节省你的声音,让你更清晰。手表 那次采访 这里:

专业类型: 不要低于你的音域。在我们的文章中找到您的自然音域 这里 .

你的笑话阿森纳

治疗性沟通笑话示例

笑真的是最好的良药。它也是最好的治疗性沟通技巧之一。



笑声甚至已被科学证明 减少压力荷尔蒙增加抗体产生 在笑的人。治疗性幽默对正在应对困难疾病的患者特别有帮助。

除了安慰短语,加入一点幽默是让你的病人感觉更好的一种奇妙的方式。

您唯一应该注意的是在是否冒犯时使用您自己的判断,并避免任何政治、种族或文化行为。一个好的经验法则是,如果您不告诉小孩这个笑话,请不要使用它!

举一个有趣的例子,这里有一个有趣的敲门笑话,你可以从 Yours Truly 上看到:

如果你不是天生的有趣,或者你是一个像我一样正在恢复的笨拙的人,试着通过研究你最喜欢的脱口秀喜剧演员或阅读我的文章来建立你的幽默感 如何变得有趣 .

鼓励课后活动

医疗保健中的同理心不应该只是呆在医院里。

如果您的患者很清楚并准备离开,您可以通过鼓励他们在社交疏远期间进行一项活动或学习新的爱好来提供帮助。

事实上,许多从医院或医生办公室回来的人都是独居或失业。回家后,电视、床和沙发可能就是他们的全部,而回家只是为了闲逛看电视或花时间独处,这可能会消耗他们的心理健康。

这个病人回家只是为了看电视。他肯定需要一个更好的善后计划。

一项出色的善后治疗沟通技巧是在您的一天中抽出几分钟时间,以确保您的患者回家后与他们的空闲时间有关。如果你能帮助他们保持社交联系——那就更好了!



科学说连接社会和 交朋友 是获得更长寿、更幸福生活的最佳途径之一。

准备虚拟通话

每当患者需要过夜时,视频通话是与患者家人和亲人沟通的最有效方式之一。

如果您不喜欢视频通话,那么有很多方法可以让您和患者都享受到更好的视频通话!

例如,来自我们的视频通话文章的一个很好的提示是查看点或摄像头,而不是屏幕!为什么?

根据一个 2014年研究 来自英国医学研究委员会的研究人员:

与他人进行直接目光接触的人似乎会激活他们大脑中称为社交大脑网络的特定部分。

什么是社交大脑网络?这是大脑的一部分 使我们能够进行真正的社交互动。 当你大脑的社交部分亮起来时,你可以讲笑话、玩得开心、微笑而不假装。

但这只发生在你看着相机......而不是你自己时。

进行视频通话时看网络摄像头,而不是屏幕



与您的手机通话

不管你做了多少次,有时在试图写下信息的同时与患者交谈是一项不可能完成的任务:

无论您的患者是健谈者还是您只是有大量信息向您发送,一种很好的治疗性沟通技巧就是尝试使用语音转文本软件。



什么是语音转文本软件?

根据 技术百科 ,语音转文本软件是一种软件,可以有效地获取音频内容并将其转录成文字处理器或其他显示目标中的书面文字。

一些语音转文本软件甚至可以检测几英尺外的声音,这是解放双手并 100% 专注于患者的好方法。

使用语音转文本软件的力量,医生能够捕捉到所有患者

演讲稿 是免费的,你可以试试。甚至还有一个 以医疗为基础 您可以使用的语音转文本软件!或者,您可以使用手机上的录音机应用程序立即捕获并稍后写入。



专业提示:如果您正在做笔记,请务必在提问时暂停并抬头,以进行眼神交流。

戴上透明的口罩

我知道这不是每个人的选择,但是向您的患者展示出色的治疗性沟通技巧(甚至创造大量笑声!)的一种方法是戴上带有清晰矩形的面罩以露出您的嘴巴。

这正是 东肯塔基大学高级 帮助失聪和听力障碍的人识别面部线索:

并且已经有公司提供带有清晰微笑槽的口罩,例如 透明遮罩安全“N”清除

你是英雄

作为个人认识受最近事件影响的人的人,我想说声谢谢。你在这段时间里真的产生了很大的影响,这篇文章是给你的!

医务人员引述:

你是我的英雄!



我希望您为您的治疗性沟通技术库增加了一些知识!

没有你的帮助,世界将处于危险的境地。

从心底里,我只想说……

你太棒了!

谢谢!

真挚地,

凡妮莎